正義を振りかざす部下にどう対応すれば良い?|不平等を解消するために不便を受け入れるべきか

【コーチへの相談】平等を振りかざす部下にどう対応すれば良い?|アンフェアを解消すべきかどうか

マネトレコーチへの相談の中には、特定の社員への対応に苦慮しているという類の相談があります。業績に直接関連する内容でも無いため、上司に相談しにくいマネジャーも多いようです。
その中の一つが、自身が持っている「正義」をことさらに主張して、現状変更を迫るメンバーに対する対応です。その人の中の正義に根ざしているので、一見すると当該メンバーの主張は確かに一理あるように聞こえるものの、でもそんなことはできないと感じている。しかし、その理由をうまく説明できない。
こんな場面に遭遇し、頭を悩ませたことのあるマネジャーも多いのではないでしょうか?

今回は、実際にあった「正義」「平等」を振りかざして不平等な現状の変更を主張するメンバーに関する相談を基に、マネジャーは問題をどう処理すべきなのか?判断の基準や考え方について解説します。

Ⓠ マネジャーからのお悩み相談

チーム内のあるメンバーから「平等」に対してのエスカレーションが多く、対応に苦慮しています。
先日も、在宅勤務ができるメンバーと、業務上できないメンバー(全体の1割程度)に差があることは不平等だから、在宅勤務は全て禁止すべきだと言われ対応に困ってしまいました。
在宅勤務は原則前日連絡が必要ですが、体調不良や子供の世話等のやむを得ない理由から、当日朝に出社から在宅勤務に切り替える例が見られます。
しかし、在宅勤務できないメンバーはそのようなフレキシブルな対応はできません(休むしかない)。その不平等を解消するため、在宅勤務は例外なく全面禁止にするべきだとの主張です。当該メンバーは強い口調で「不平等だ!」と主張してきており、度々このように、自分の正義を信じてクレームをつけてきます。
私としては、不平等は解消されるべきですが、かといって平等を最優先して、在宅勤務の利便性を全て切り捨てる、というのはいささかやり過ぎでは無いかと思っています。
このような例で、少数派に対してどの程度配慮をすべきなのかについて、マネジメントの一般的な考え方をアドバイスいただきたいです。

Ⓐ コーチからの回答|マネジメントはチームに求められるゴール(業績、役割、目標等)に向かって行うものである

ご相談ありがとうございます。
間違った「正義」や「平等」を振りかざすメンバーがいた際に、こと会社組織においては「正しい方向」が決まっているので、日常的な争いと異なり、実は判断や対処はそれほど難しくありません。
今回の争点となっている「平等」を例に、マネジメントの観点で、こうした問題に対処する際の考え方をお伝えします。

マネジメントはチームに求められるゴール(業績、役割、目標等)に向かって行うものです。
マネジャーは学級委員では無いので、全員のご機嫌取りをする必要はありません。
あくまでチームが向かうゴールに向けて必要な支援や助言を行いメンバーを導いていくことが求められます。
メンバー全員が納得することでも、チームのゴールに向かわないなら、遠ざかるなら、その判断は間違いです。
ゴールに向かうための要望なのか、要望に応えればより早くゴールにたどり着くことができるのかが重要であり、それとメンバーの満足や幸福が一致するのであれば要望は聞く価値があります。
しかし、メンバー個人の要望が満たせたとしても、何もゴールに近づかないならそれは会社やマネジャーが対応する種類の問題ではありません。

例えば会社が社員やその家族の健康に役立つ福利厚生を導入したりして健康に投資するのは、ただ良かれと思ってやっているわけではありません。
社員やその家族が病気になり働けなくなることを防ぐこと、より社員の会社への帰属意識が高まりパフォーマンスの向上・離職率の低下が見込める、という理由から、社員の健康を大切にすることは会社にとって合理的だからです(ゴールに近づく、ゴールを達成する可能性が高まる)。

マネジメントは全体のパイの最大化を目指すもの

マネジメントは一人ひとりの要望や文句に応えることではなく、チームとしての最大公約数を目指すものです。
もちろん一人ひとりの要望を全て実現できれば最大となりますが、現実ではそうはいきませんし、応えるべきでない要望も多々あるでしょう。全員が賛成する事柄ばかりでもありません。
チーム全てから信頼される優秀なマネジャーもいますが、いくら優秀なマネジャーでもメンバーの方に問題がありそうはならないケースもあります。
叶えるべきこと、却下すること、支援すること、支援しないこと、そうしたことをビジョンやバリュー、チーム方針や制度、合理性、倫理観等を基に判断することで、チームの幸福の最大化、成果の最大化を目指します。

例えば今回の在宅勤務のケースでいえば、もし要望に応えれば全体の幸福(働きやすさ)の総量が減り、不平等を囃し立てた人間の感情だけが救われます。
在宅勤務が会社として認められ活用されているのであれば、本件に取り合うことで全体の幸福(働きやすさ)は縮小することから、受け入れられない要望になります。
マネジメントは全体のパイの最大化を目指すことで、個々の願望や文句を全て実現することでは有りません。

会社は社員を平等に扱わないし、そもそも不平等な場所である

成長の機会、昇進のスピード、上司の当たり外れ、転勤、異動、給与、評価等、会社は不平等で溢れています。
会社は社員を平等には扱っていません。労務や人事規則のような法律上求められるルールや人事制度のような基準が平等にあるだけです。
会社はそもそも不平等な場所であることを理解しましょう。
平等が問題になるのは、不平等であることで組織の最大成果が脅かされている場合だけです。言い換えると、不平等を改善することで社員全体の幸福・業績の最大化にポジティブに働く場合だけです。

例えば、会社が評価している人材は希望する異動がすんなり認められるが、そうでない人はいつまで経っても異動が認められなかったとします。まったく平等ではありませんが、会社として高い成果を上げる人を優遇するのは合理的な判断です。
いなくなると困る優秀な社員からの要望であれば聞く気になりますが、反対のタイプのメンバーの要望には真剣に取り合わないこともあるはずです。
こうしたことは企業や組織の存続にとって極めて合理的な判断であることから、無くなることはありません。

平等を振りかざすメンバーには、会社は学校ではないのでそもそも平等であることを最重要視する場所ではない。平等を第一に動くことはないとはっきり伝えてしまいましょう。今回のケースでいえば、あなたの要望の実現で生じるチームにとっての働きやすさのマイナスを、補って余りあるプラスの影響はいったい何があるのか?と問うべきです。

また、コロナ後に行っていた在宅勤務を解消し原則出社に切り替える会社がありますが、あれも平等が判断理由ではありません。
コミュニケーション不足による全体業績・パフォーマンスの低下懸念。 新人や中途入社者の育成がうまく進まないことによる中長期での企業の持続性・業績への懸念などのデメリットが、在宅勤務を認めることによる働きやすさというメリットを上回るという合理的な判断からです。
平等は考慮すべきですが、マネジメントや会社の立場で平等が判断の最も大きな理由となることはめったにありません。

マネジメントは、上を引き下げて全体を調整するのではなく、下を引き上げて上に合わせる方向で考える

誰かを引き下げて自分と同じにすることで満足を得ようとする精神的に未熟なタイプの人は一定数います。
しかし、これをしたところで、文句をいった人の現状は何も変わりません。ただ、文句をいった人の被害者感情が満たされるだけです。誰かが得をしていることを引き下げても、あなたが引き上がるわけではないのです。
マネジメントは、上を引き下げて全体を調整するのではなく、下を引き上げて上に合わせる方向で考えましょう。

今回の例でいえば、それをしたところで、あなたの環境は何も変わらない。あなたの怒りや不満の感情を解消するためだけに他のメンバーの利便性を損ない、チーム全体の働きやすさを下げることは全く建設的ではないので受け入れられないとはっきり伝えるべきです。
仮に話し合うのであれば、誰かを引き下げる以外の方法で、マイナス感情を持ったメンバーの不満を解消する方法を探ることです。

また、説明してもこうしたメンバーの反発が強いようであれば、チーム全員がいる前で、○○さんからこういう要望がありましたが私としてはこういう理由でこう判断しました。何か意見がある方はいますか?と聞けば良いです。
メンバーのほとんどは判断を支持するでしょう。支持するメンバーの最大化ができているので、意見が割れた際の着地点としては及第点です。現実のチーム運営では全員が同意できないことも発生します。
逆に、同様のケースで少数派の方が正しいと思う場合は、多数派に説明を尽くし説得することが必要になります。

リーダーは判断とその理由をセットで、はっきり伝えなければならない

意思決定がリーダーの仕事です。
ですから、判断を求められた際に、判断を保留にしたり、判断をしないことは避けなければなりません。

今回のような不合理な要求への対処に苦慮している姿、優柔不断な姿は、メンバーのエスカレーションや過度な要求を助長してしまいます。
リーダーは、スピーディーに判断するために、自分の中で判断軸を持つ必要があります。判断できない優柔不断なリーダーに人はついていきませんし、メンバーはナメてかかり文句ばかり言うようになります。
毎回決断し、判断の理由をしっかり伝えていけば、リーダーの判断軸を相手も徐々に理解し、判断軸と合わないエスカレーション自体が減っていくはずです。

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部下のメンタル不調、体調不良にどう対処したらよい?|マネジャーを悩ます問題への向き合い方

部下のメンタル不調、体調不良にどう対応したらよいか?|コロナ禍で増えるマネジャーを悩ます問題への対処法

新型コロナウイルスの影響もあり、昨今メンタル不調や体調不良を感じる方が増えています。
マネトレを利用する管理職の方々からも、「部下のメンタル不調や体調不良にどのように対応すれば良いか分からない」「そうした話をメンバーから受けた際に、良い対応の仕方を教えてほしい」といった相談が以前より増えています。

メンタル不調や体調不良への対応は、正解が定まっているわけではないため、とてもセンシティブで難しい問題です。
今回は、メンタル不調や体調不良が疑われるメンバーが発生した際に、管理職としてどう対応したら良いのか、その方法や考え方について解説します。

メンバーがメンタルや体調に関する相談、感情を吐露してきたら

「どうしても気分が落ち込んでしまう」「体がだるく疲れが抜けない」「最近すぐイライラしてしまう」「眠れない」「健康面で不安がある」というような、問題解決をマネジャーに求めるわけではない相談や感情の吐露があった場合、良いアドバイスをしてあげられないと悩まれるマネジャーがいらっしゃいます。
しかし、アドバイスができないことに落ち込む必要はありません。
メンバーが悩みを吐き出せていること自体が、ある程度ガス抜きになっています。
最も危険なのは、何も言ってくれないけれど悩んでいるケースだからです。
聞き出せている時点で管理職として一定の役割は果たせています。

マネジャーは、メンタル不調や体調不良に関する専門家ではありませんので、課題解決自体を行える能力や権限があるわけではありません。サポートしたいと色々と行動することが、かえって相手のストレスになったり、状況を悪化させる可能性もあります。
「もっと頑張ろう」というような励ます言葉は避け、相手の話を聞き共感する。
「もし業務に差し障りがあるようであればいつでも相談してほしい」といったサポートする姿勢を見せる。
まずはこれで十分です。状況を冷静に把握し、状況が悪く対応が必要であれば、後述する具体的なアクションを起こしましょう。

メンタルや体調の問題に際して管理職が持つべき考え方や対処法

管理職の責任範囲と考えて、メンバーのメンタルや体調の問題解決を抱え込んでしまう方がいますが、それは適切な対応とはいえません。

こうした問題は専門家や人事のサポートを活用すべき事象です。ここでは、部下のメンタルや体調の問題が起こった際に、管理職が持つべき考え方や対処法についてまとめます。

管理職が持つべき考え方や対処法

・管理職に求められるのは、従業員の健康や安全に気を配り、問題があれば状況や環境の改善に取りくむことです。

・こうした問題に関しては、マネジャーは把握、対処する責任はありますが、自分だけで解決する能力や権限を持っていないと理解しましょう。もし、何らかの対応が必要なレベルだと判断した場合は、適切に上長や人事に相談したり、メンタルクリニックへの診察を促しましょう。

・業務制限、配慮についての判断は、上長や会社のメンタルヘルス担当者が産業医と相談しつつ、医師の意見や本人の希望を勘案しながら決定していくのが一般的です。マネジャーが単独で判断することは避けなければなりません。

・周りの社員には、メンタルや体調の悩みに関する個人情報は漏らさないよう徹底しましょう。 また、こうした問題について予め話すことが決まっている場合は、必ず別室で行うなど配慮しましょう。

・1人の社員に変則的な対応を認めると、平等性の観点から、他の社員にも認めなければならなくなることも考えられます。また、それに付随して、給料、適用する期間といったルール作りが必要になる場合もあります。仕事の割り振りや業務時間も複雑になるため、現状の人員や体制でフォローができるか検討も必要です。
何らかの対応を行うことで、さまざまな影響を与える可能性があるため、何らかのアクションが必要な場合は一人で判断を行わず、上長や人事等に相談しながら進めることが求められます。

メンタル不調への対応の基本

メンタル不調への対応は専門家でも難しく、管理職が解決に導くのは難しい問題です。
そもそもの不調の原因や解決策が明らかであることはめったに無いため、共感したり、一緒に考えたりということでも十分に意味があります。

また、メンタル面の問題は、重症度が見分けにくく、ただの愚痴や落ち込み程度の感情の吐露かもしれず、管理職としては周囲に相談する判断がとても難しい事象になります。
後述する「メンタル不調の段階」を参考に、2段階目以降の症状があれば上司や人事に対応を相談する等のアクションを起こしましょう。

メンタル面への対応の基本

・「最近ちゃんと寝られている?」と睡眠について確認しましょう。メンタル不調が睡眠に影響を与え睡眠の質が悪化している場合は、メンタルクリニックなどの専門機関の助けを借りた方が良いケースです。上長や人事へ報告、相談をすべきです。

・基本的に過重労働は避ける必要があります。身体的な疲労・過労は、必ずメンタル症状を悪化させてしまいます。時間的・量的な業務軽減を検討しましょう。

・複雑な人間関係は精神的な負担になります。他部署や取引先との折衝業務は可能なかぎり避けるようにしましょう。
また、クレーム対応や気難しいクライアントへの対応等は、精神的なストレスをかけるため避けましょう。

メンタル不調の段階|相談するタイミングをどう見極めるか

メンタル不調には、下記3つの段階があります。

メンタル不調の段階

1段階目:ぼんやり調子が悪い、やる気が起こらない、感情の起伏が激しくなる。
2段階目:心身症(睡眠障害や、自律神経失調症等の症状が出る)
3段階目:行動変調(電車に乗れない、引きこもる、突然泣き出す)

※参考『「辞める人・ぶら下がる人・潰れる人」さて、どうする? 』上村 紀夫 著


もし、2段階目以降の場合は、何らかのケアなしに自力で戻ることはほとんど期待できなくなります。
産業医やメンタルクリニックへの相談には抵抗があり嫌がる社員もおり、専門家が機能しにくく、仮に適切な対応を取ったとしても解決しないケースもあります。
管理職としても、メンバーに黙って会社側に相談することがはばかられることもあるでしょう。
しかし、解決しないからといって、適切に会社側に相談をしなかったことで管理職が責められるケースもあります。最悪の自体につながるかもしれません。
メンタル不調は対応やタイミングが難しいですが、上記を参考に、適切に上司や人事に相談するようにしてください。

体調不良への対応

肉体的な健康に関して、管理職は医学的な意見や判断をする能力はありません。
通院や治療、業務への配慮等が管理職の責務としての対応となります。
昨今では、従業員の側の意識として、不妊治療や、女性の生理痛、子供の病気などでの在宅勤務やお休み等、より広範な事象での配慮が求められるようになっています。
現状の勤務形態や制度の中で対応できる部分については、管理職の判断で柔軟にサポートしていく必要があります。
一方で、より重篤な場合、肉体的な健康事由がありつつも勤務を継続するのか、退職するのか等は、各々の社員の判断になります。
また、通常勤務に問題が出るようであれば、会社としての判断や対応が求められるため、マネジャー個人で何らかの判断を下して配慮してしまうことは避ける必要があります。
いずれにしても、業務に支障が出る、なんらかの配慮が必要となるレベルであれば、上長や人事への相談をし、判断や対応を自分だけで行わないことが求められます。

メンタル不調、体調不良の予防には、組織を改善する日々の努力が重要

メンタル不調や体調不良は、起こってしまうと解決の特効薬はなく、対応や問題解決が非常に難しい事象です。
起こってしまう前の予防が重要です。
働きがい、働きやすさの向上で心身(メンタルや体調)のコンディションは改善します。
組織をより良くしようとするマネジャーの日々の努力で、メンタル不調や体調不良は防ぐことができます。

心身のコンディションとやりがい、働きやすさの関係性

心身のコンディションと、やりがい、働きやすさは密接に関係しており、「やりがい」や「働きやすさ」が高い組織では心身のコンディションは悪くなりにくいです。
反対に、「やりがい」や「働きやすさ」のない組織では、心身のコンディションは悪化しやすくなります。
メンタル不調や体調不良を防ぐという予防の観点で最も有効なのは、「やりがい」や「働きやすさ」を高めていく活動であり、より良い組織をつくろうとするマネジャーの日々のマネジメントの積み重ねです。
メンタル不調や体調不良を生まないためにも、マネジャーはマネジメントや組織の改善を継続して行っていきましょう。

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