部下が話してくれないと悩んだ時にすべきこと|沈黙への対応方法
部下が話してくれないと悩んだ時にすべきこと|沈黙への対応方法

1on1で部下が話してくれないと悩んだ時にすべきこと

ここ数年1on1を導入し、1on1研修やコーチング研修を行う企業が増えています。
そうした中で、傾聴しようとしているがなかなかメンバーが話をしてくれない。
コーチングしても話が出てこず、結局自分が話すことになってしまう。
実際の現場で、管理職のこうした悩みは少なくありません。
今回は、1on1で部下が話してくれない場合にどうすればよいのか?いくつかのチェックポイントや対応方法についてご紹介します。

まずは十分沈黙を待てているか考えよう

部下が話をしてくれないとき、管理職がやりがちなのは、沈黙の間を我慢できずに自分から話はじめてしまうことです。
ずいぶん待ったのだけど、、というケースもあると思いますが、それでも不十分な可能性があります。

「上司が感じる時間軸」と、「部下が感じる時間軸」は違います。
上司が部下に質問を投げかけた場合、質問する側(上司)の思考は早く、回答する側(部下)の思考は上司より遅くなります。
部下は上司の口から出てきた問いを、聞いてから考え始めます。
問いを認識して何らかの答えを求め質問している上司と、問いを聞いてから考え始める部下とでは、考え始めるスタートラインが違います。
沈黙の体感値、思考に要する時間の感覚にズレが生じやすくなります。

上司が部下が何も発言しないなとヤキモキしている時、部下は考えをまとめているのかもしれません。
沈黙が起こってもそれを受け入れ、もう少し長く待ってみてください。
沈黙を待てていないことが原因であれば、イライラせずに相手の発言を待つだけで解決します。

上司は自己開示をしているか

部下を知ろうとしたり、問いかけによって話を膨らませよとする際に、部下が話してくれないなら「上司は自己開示をしているか」ということについて考えてみましょう。

人は相手のことを良く知らないのに、自分のことをペラペラと話そうとはしません。
上司は部下に価値観やキャリア、やりがい、家族、働き方について問いかけをしている一方、部下は上司のそうした面について何も知らないとします。
その場合、「自分だけ」自己開示を求められる部下は良い気はしません。適当に話を流したい、なんでそんな話をしなければならないんだと思っているはずです。

お互いを理解する、歩み寄るから「対話」は生まれます。
上司は自分語りばかりになってはいけませんが、自分を知ってもらおうとする努力も必要です。
部下に自己開示をすることに抵抗がある上司もいるかもしれません。
しかし、部下も同様に上司に対して自己開示することには抵抗があります。だから対話が続きません。

マネトレを利用する管理職のTOPスコアの方々からは、最初の1on1でするのは業務の話ではなく、なぜ会社に入ったのか、家族は、どんな勉強をしていた、何をやりたいといった価値観に関連する話を「お互いに」されているといった話をよくお聞きします。

上司を知るからこそ、部下も自己開示しても良いと感じ、心を開いてくれるのです。

聴く姿勢ができているか

部下に関心を持ち、会話に集中できていますか?
話を聞きながら他のことを考えたり、パソコンでメモを取りながらメールが気になっていませんか?
部下の話を遮ったり、結論を推測して部下の話が終わる前にかぶせて上司が話し始めたりしていませんか?
実は、部下に対して、こうした会話の癖を持つ上司は多いのです。

上司が集中して聞いてくれているかを、部下は感じ取ります。
部下が何を話そうとしているのかに耳を傾けましょう。
部下からの発言を引き正したい時は、上司の考えや価値観を押しつけたり、相手を正したい、誘導したい欲求は脇におきましょう。

普段パソコンでメモを取るのが普通になっているため、キーボードを打ちながら部下の話を聞く上司も多いと思います。1on1支援のITツールもさまざまあり、WEBシステム上に毎回メモを入力するケースも増えています。
しかし、上司がキーボードを叩きながら相手の話を聞くのは、部下と対話をしたい場合にはオススメしません。どうしてもパソコンの画面に顔が向いてしまいます。
相手の目を見て話を聞き、必要であれば紙でメモを取る方が、真剣に話を聞いてもらっているという感情を部下に与えることができます。

部下の目を見て話を聞くことはアナログで非効率だ、というのは確かです。ですが、それに見合う価値はあります。

実際に、マネトレを利用する管理職のスコア上位1%で、1on1の際だけあえてパソコンでメモを取らず、内容を手書きでメモしている方がいらっしゃいました。
20名以上いる部下ごとにクリアファイルを作成し、目標設定シートやメモを入れて管理しているそうです。

上司の「聞く姿勢」は、あなたを尊重している、大切に思っているというメッセージを部下に対して発しているのです。

普段聞く耳を持たない上司になっていないか

1on1では話を聞きたいというわりには、普段は部下の話に聞く耳を持たない上司になっていませんか?
普段ろくに部下の話を聞かない上司なのに、1on1の時だけ対話姿勢というのは無理があります。
部下は1on1での上司の対話姿勢を偽りだと思うでしょう。
部下は上司に期待をしていないので、自己開示する意味を感じられません。
1on1だけでなく、部下に対する普段の言動、態度についても見直しましょう。

沈黙は悪いことではない

ここまでは、沈黙を回避するための方法について述べてきました。
しかし、心理学やカウンセリングの世界で「沈黙」は悪いことではありません。
聞くことにおいて重要であるとされ、下記のような効果があります。

・聞き手が、話し手の言いたいことを受け止める準備があることを感じさせる

沈黙でも聞き手が聞く姿勢を崩さないことは、相手への関心を伝えることができます。

・話し手は考えを深められ、聞き手はより多くのことを引き出せる

沈黙が与えられると、話し手はこれまで考えなかったようなことにまで、より深く考えを発展させることになります。
聞き手は、沈黙がなかった場合に比べより多くのことを、話し手から引き出せる可能性が高まります。

・話し手に聞き手と関わりを持とうとする気持ちを起こさせる

話を聞くために聞き手が沈黙して待ってくれていることは、話し手に自分は大切に扱われていると感じさせます。
話し手に、聞き手と関わりを持とうとする気持ちを起こさせます。
心理学でいう返報性の原理(相手から受けた好意や敵意などのアクションに対して、お返しをしたいと感じる心理)のようなもので、自分が受け入れられていると感じると、人はそれに報いようとするのです。

・視点の違いを調整する余裕を生む

沈黙は、聞き手による、話し手を尊重する姿勢の表れです。
話し手が、聞き手を好意的に捉えることに繋がります。
お互いが歩み寄ろうとする姿勢は、普段反発してしまう視点の違いを調整する心理的余裕を生みます。

・相手の話したことについて考えることができる

沈黙の間の中で、聞き手が聞くことに集中していれば、これまで発言された内容についてより深く考えることができ、新たな発見や話し手の理解に繋がります。
聞き手はただ待つ、待ってイライラするのではなく、沈黙の中で思考することが重要です。

沈黙を受け入れること、聴く姿勢を同時に実践する

いかがでしたでしょうか?
部下が話してくれない時、今回取り上げた内容でできていない部分があれば変えてみましょう。
きっと良い変化が生まれるはずです。
沈黙を悪いものと思っていた場合は、沈黙を受け入れて利用してみてください。
沈黙に関しては、人によって沈黙をストレスに感じる時間が変わってきます。長い沈黙でも苦にならない(長く考える)タイプもいます。
部下の反応をよく見て、沈黙を自分の時間軸で打ち切らないようにしましょう。

効果的な1on1・対話は、部下と良好な関係を築き、モチベートし、チームを成功に導きます。
1on1はチームの目標を達成させる有効な手法です。うまくいっていなくても、諦めずに継続していきましょう。

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