チームメンバーが自分の仕事はするが他のメンバーについて関心がないと感じたり、従業員サーベイで同僚への信頼が低かったという経験はないでしょうか。
こうしたケースに直面すると、多くのマネジャーが、雑談を増やす、飲み会やバーベキューをするといった、コミュニケーションの量を増やそうとします。
しかし、チームの発展段階によっては、「量のコミュニケーション」が意味をなさないケースは多々あります。

今回は、同僚への信頼を高め、チームのパフォーマンスを最大化する「チームビルディングの方法」について解説します。

チームビルディングとは？｜意味と求められる背景

「チームビルディング」とは、日本語に訳すと「チームを構築する」という意味です。
組織論では、各チームメンバーのスキルや能力、経験を最大限引き出し、目標を達成できるチームを作り上げていく取り組みを指します。

ビジネスのスピード化や不確実性の増大、個人の労働観や価値観の多様化により、昨今はマネジメントやチームのあり方は大きく変化しています。
一人の優れたリーダーが、メンバーに指示・命令する一方向のコミュニケーションを基本に、チームの最大のパフォーマンスを引き出せることはほとんど無くなりました。
さまざまな施策や手法を用いて、意図的に優れたチームをつくるチームビルディングの重要度はますます高まっています。

チームビルディングの効果

①コミュニケーションの活性化

チームビルディングにより、メンバー同士のコミュニケーションが増加します。
業務におけるコミュニケーションの増加によって、下記のような効果が見込めます。
・上司からの指示や伝達の理解度が高まる
・チーム内の報告・連絡・相談、ナレッジシェアの増加
・従来からあったチーム内の課題への取り組みが行われる
・インシデントの発生リスクが下がる

②仕事に対するモチベーションの向上

メンバーはチームの共通目標へ取り組むことで、チームへの所属感や目的意識を持ちます。また、自身の役割が明確になり、組織への貢献意欲が生まれます。
チームビルディングの結果、チームの中で自分の働きが評価されたり、他者の仕事ぶりに刺激を受けることも増えます。
その結果、メンバーのモチベーションが高くなり、能動的にチームに貢献しようとするようになります。

③新たなアイデアが生まれやすくなる

メンバー間の協働意識が生まれ、前向きな議論やアイデアの提案が行われやすくなります。
メンバーは対立した意見も受け止められるようになり、斬新なアイデアやイノベーションが生まれやすくなります。

④生産性の向上

コミュニケーションや、提案、情報共有が活性化され、メンバー間の心理的な壁が取り払われることにより、無駄や非効率を改善しようとする動きが生まれ、生産性が向上します。

チームの発展段階｜タックマンモデル

チームビルディング（組織進化）の有名な理論として、グループダイナミクスの研究をしていたアメリカの心理学者、ブルース・タックマンが提唱した「タックマンのグループ開発の段階（タックマンモデル）」というチームの発展段階があります。

チームの発足から、チームが成果をあげられる状態になるまでを５段階に分け、各段階をクリアしていくことで、チームが機能しはじめ、最高のパフォーマンスが発揮されるようになるというモデルです。

たとえば、チームの人間関係が良くないケースは、強いチームの手前である、準備期間（形成期、混乱期）の状態です。

チームの発展段階では、どんなチームにも「混乱期」がやってきます。

チームの準備期間｜形成期と混乱期のチームビルディング

＜形成期＞

・構成メンバーが決まった段階で、チームメンバーはお互いのことをよく知らない状態

・チームの共通の目標や、チームメンバー個人の役割も明確に定まっていない状態

最初は会話の「量」にこだわりましょう。チームのメンバー同士が気軽に話せる状況でないと、当然ながらチームは機能しません。

朝礼や夕礼、メンバーをシャッフルした定期的なランチ会やレクリエーション等でお互いが会話をする時間を持つだけでOKです。難しい取り組みは必要ありません。

＜混乱期＞

・チームとしての目的や個人の責任や役割が定着していない・理解しきれていないため、意見の食い違い、具体的な業務の進め方について対立が生まれる状態

チームの発展段階では、どんなチームにも「混乱期」がやってきます。チームとして前進していても痛みが伴う辛い時期です。このタイミングでは会話の「質」を意識する必要があります。質とは、お互いの考え方や価値観を知る時間ということです。

強いチームへの飛躍の期間｜統一期と機能期のチームビルディング

＜統一期＞

・チームの目指すべき目的や、各メンバーの役割や特徴が共有され、統一感が生まれはじめている状態

マネジャーは明確な目的や目標を指し示し、メンバーに役割を与えることが必要となります。また、メンバー同士が協力できるような仕組みづくりや、各々の存在感を発揮するために、与えた役割に対する成果を承認、称賛する等、チームの一人ひとりを主役にする活動が求められます。

＜機能期＞

・チームに結束力や連動性が生まれ、個人の主体性が高いながら対立することはなく相互にサポートができるようになる状態。チームとして最もパフォーマンスを発揮できる理想的な状態。

チームビルディングには、チームが属する段階に適した対応が必要

混乱期を乗り越えられず、何年も同じ状況で停滞してしまうチームも数多くあります。
特にマネジャーは意図して行動していないけれど、より発展段階が進むケースもあるでしょう。
どちらのケースにおいても、自分のチームはどの段階にあるのか、考えてみることはとても重要です。
チームビルディングは体系的に理解している方が少ない分野であり、新たな発見があるはずです。

多くのマネジャーが、チームに何らかの課題を感じて量のコミュニケーションを繰り返すものの、チームに変化が怒らないという辛い時期を経験しています。
リーダーとして今のチームにどういった働きかけが必要なのか、改めて考えてみてください。